概述:
你需要負責(zé)監(jiān)聽與客戶通話的錄音，并能夠從錄音中找到關(guān)鍵問題。處理來自校區(qū)的反饋。質(zhì)量監(jiān)控最關(guān)鍵的職責(zé)是可以通過對錄音的監(jiān)聽，分析，找到客服人員在溝通中的問題，并能夠通過教練技術(shù)幫助其不斷提升溝通技巧。
工作職責(zé):
-每周按照規(guī)定的量進行電話監(jiān)聽,通過業(yè)務(wù)監(jiān)控來提升客戶代表的電話處理技巧,以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及服務(wù)的不斷改善;
-運用專業(yè)知識,通過監(jiān)聽錄音的形式對電話預(yù)約人員的話術(shù)質(zhì)量進行監(jiān)控,并能夠協(xié)助主管制定QA評價標準;
-能夠及時指出和分析監(jiān)控過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象,并據(jù)此定期向上級提交日/周/月報告;
-收集質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的典型案例, 為后期員工培訓(xùn)提供素材.
-定期完成滿意度調(diào)查問卷
任職資格:
-大專以上學(xué)歷
-普通話流利
-對呼叫中心和電話預(yù)約部門的運作和流程有一定的了解;
-具有強烈的責(zé)任意識,公平意識和團隊協(xié)作意識;
-判斷能力,決策能力,綜合分析能力強;
-良好的書面以及語言表達和溝通能力;
-熟練掌握Office軟件
工作條件&福利待遇：
-上海市規(guī)定的社保及公積金（五險一金）
-100%報銷的商業(yè)醫(yī)療保險
-帶薪年假10天--20天
-完善的晉升渠道以及培訓(xùn)體系
-價值萬元的免費英語培訓(xùn)課程
工作地點&工作時間：
-浦東大道720號5樓，近4號線浦東大道地鐵站
-做五休二，周末雙休，早9點半至晚6點半
你需要負責(zé)監(jiān)聽與客戶通話的錄音，并能夠從錄音中找到關(guān)鍵問題。處理來自校區(qū)的反饋。質(zhì)量監(jiān)控最關(guān)鍵的職責(zé)是可以通過對錄音的監(jiān)聽，分析，找到客服人員在溝通中的問題，并能夠通過教練技術(shù)幫助其不斷提升溝通技巧。
工作職責(zé):
-每周按照規(guī)定的量進行電話監(jiān)聽,通過業(yè)務(wù)監(jiān)控來提升客戶代表的電話處理技巧,以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及服務(wù)的不斷改善;
-運用專業(yè)知識,通過監(jiān)聽錄音的形式對電話預(yù)約人員的話術(shù)質(zhì)量進行監(jiān)控,并能夠協(xié)助主管制定QA評價標準;
-能夠及時指出和分析監(jiān)控過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象,并據(jù)此定期向上級提交日/周/月報告;
-收集質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的典型案例, 為后期員工培訓(xùn)提供素材.
-定期完成滿意度調(diào)查問卷
任職資格:
-大專以上學(xué)歷
-普通話流利
-對呼叫中心和電話預(yù)約部門的運作和流程有一定的了解;
-具有強烈的責(zé)任意識,公平意識和團隊協(xié)作意識;
-判斷能力,決策能力,綜合分析能力強;
-良好的書面以及語言表達和溝通能力;
-熟練掌握Office軟件
工作條件&福利待遇：
-上海市規(guī)定的社保及公積金（五險一金）
-100%報銷的商業(yè)醫(yī)療保險
-帶薪年假10天--20天
-完善的晉升渠道以及培訓(xùn)體系
-價值萬元的免費英語培訓(xùn)課程
工作地點&工作時間：
-浦東大道720號5樓，近4號線浦東大道地鐵站
-做五休二，周末雙休，早9點半至晚6點半
職位類別： 行政專員/助理
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- 公司規(guī)模：1000人以上
- 公司性質(zhì)：外商獨資
- 所屬行業(yè)：教育、培訓(xùn)等
- 所在地區(qū)：上海
- 聯(lián)系人：Seven
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：200120
工作地址
- 地址：浦東大道720號國際航運金融中心5樓
