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崗位職責：

1、負責客戶電話的接聽，解答客戶提出的問題。
2、負責產品介紹并確認客戶服務所需的各項工作。
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴。
4、掌握客戶潛在需求并及時向公司反饋,建立良好的客戶服務關系。

5、及時準確將線上客戶服務內容傳遞給線下的服務團隊。

任職資格：

1、口齒清晰,普通話流利,話語具有感染力;

2、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

3、有一定客戶服務經驗或銷售經驗。

4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度
6、愛崗敬業、樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

職位類別： 客戶咨詢/服務/熱線人員/呼叫中心

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