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崗位職責(zé)：
1. 在線接待接入顧客（如京東平臺(tái)、蘇寧、拼多多等），及處理后臺(tái)售后客訴等；
2. 處理400熱線客訴、郵件、工單等回復(fù)（客訴、咨詢等），按照相應(yīng)流程及時(shí)給予反饋處理；及時(shí)記錄并整理，定期匯報(bào)客服工作數(shù)據(jù)情況；
3. 上級(jí)安排的其他工作。

任職要求：
1. 反應(yīng)能力快，表達(dá)順暢，擅溝通；
2. 耐心細(xì)致有責(zé)任心，思維敏捷，有良好的服務(wù)意識(shí)；
3. 熟悉電腦操作，熟悉OFFICE辦公軟件；
4. 有電話客服或電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

職位類別： 售前/售后客服

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