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崗位職責：
1、負責在線課程產品的客戶社群運營，客戶前期聯系，根據公司提供的客戶資源，按照標準和要求，聯系、溝通、打標簽、建群、維護;
2、協助主講老師參與直播秩序管理，重點跟蹤學員在網校的學習過程與效果，督促學生按時上課，答疑解惑，并及時向家長反饋學習情況；
3、通過運營班級社群和定期電話溝通客戶，按時回訪，充分了解學生的情況，收集課程反饋，做好客戶服務工作，提高學員滿意度，增加學員粘性；
4、針對學員出現的學科作業問題給予解決，為學員及家長提供優質的服務和合理的學習規劃，負責跟進客戶的后續課程續費，完成續費目標。
5.定期參加公司關于產品的培訓，增加個人行業知識，更新資訊，為學員提供更好的咨詢服務。

任職條件：
1、本科及以上學歷，專業不限，能夠接受帶有銷售性質的工作，有銷售經驗的優先考慮；
2、具備良好的溝通能力、抗壓能力、團隊合作精神及服務意識；
3、普通話標準，有責任心和耐心，愿意花費時間與精力投身教育事業。
4、工作時間：10：00-17：30，周二、周三雙休。

晉升通道：專員-小組長-主管助理-主管。

成長建議：
1、學習：線上教育機構競品相關課程信息、初高中各年級靠情、中高考最新政策；
2、在崗實踐：社群運營基本功、朋友圈建設、用戶溝通、二次銷售課程；
3、修煉職業技能：客戶管理能力、銷售能力、溝通能力、抗壓能力；
4、參加培訓：學輔入職一周新人培訓-業務熟悉篇、學輔入職 3 個月新人培訓-專業進階篇；
5、閱讀書籍推薦：《初中生心理輔導案例解析》、《正面管教》、《影響力》。

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職位類別： 講師/助教

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