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一、【崗位要求】：
1、全日制大專及本科（實(shí)習(xí)生亦可），專業(yè)不限；
2、有一定的抗壓能力，溝通能力佳，思維活躍，有上進(jìn)心。
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、工作態(tài)度主動(dòng)積極，原則性和責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力
5、擁有良好的語言組織能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
二、【薪資福利】：
1、綜合工資：月薪4******，月休6-7天；
2、社保、各類帶薪休假（法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等），提供高于同行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平；
3、公司99%的管理人員由內(nèi)部產(chǎn)生，所有員工可以選擇管理或?qū)�業(yè)雙通道發(fā)展；
4、公司為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，德邦大學(xué)根據(jù)員工的崗位類別，組織各種業(yè)務(wù)、工作、能力提升等相關(guān)內(nèi)部培訓(xùn)與戶外拓展，如：新員工入職培訓(xùn)，儲(chǔ)備經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)，會(huì)計(jì)培訓(xùn)，專業(yè)業(yè)技能培訓(xùn)等相關(guān)脫產(chǎn)帶薪培訓(xùn)。
5、入職滿1年可享受每月“親情1+1”（公司補(bǔ)貼100元，員工自己提供100元，每月固定200元打入父母帳戶），集體生日等；
6、配車福利：公司為每位高級(jí)經(jīng)理級(jí)及以上人員配車；
7、每年中秋節(jié)都會(huì)為每一位員工的家人寄去一份月餅禮品包；
8、每年為員工舉辦特色“集體婚禮”，均在國(guó)外旅游地點(diǎn)舉辦：巴厘島、馬爾代夫、巴黎等；
9、公司為經(jīng)理級(jí)及以上管理人員提供全程無憂的家庭福利方案，公司會(huì)給予結(jié)婚賀禮，生小孩賀禮，每年的小孩營(yíng)養(yǎng)費(fèi)補(bǔ)助、幼兒園、小學(xué)、初中、高中、大學(xué)學(xué)費(fèi)補(bǔ)助等一系列的費(fèi)用補(bǔ)貼。
三、【晉升機(jī)制】：
1、管理通道晉升：經(jīng)理（周期0.5-1年）--高級(jí)經(jīng)理（周期2-3年）--總監(jiān)（周期3-5年）
2、專業(yè)通道晉升：一星客服至二星客服（周期0.1年-0.6年）--中級(jí)客服（周期0.6年-1年）
四、【崗位職責(zé)】：
客服組分為三個(gè)小組：
1.話務(wù)小組：①客戶來電咨詢接入；②系統(tǒng)約車訂單創(chuàng)建跟進(jìn)；③訂單成交跟進(jìn)
工單小組：①客戶投訴接電解決；②系統(tǒng)在線處理跟進(jìn)；③工單任務(wù)處理
理賠小組：①客戶理賠資料收集上報(bào)；②理賠金額談判；③理賠打款
2. 完成部門安排的日常客服類報(bào)表并及時(shí)提交，進(jìn)行各類資料的存檔備份，為公司相關(guān)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
3. 對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷與維護(hù)，持續(xù)提升自身服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
4. 參與部門與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，績(jī)效考核等工作，并積極向上級(jí)反映和提出業(yè)務(wù)工作的意見和建議。
5. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
五、【崗位定位】：
公司儲(chǔ)備管理人員，按照公司的規(guī)劃和要求，進(jìn)行部門營(yíng)銷和客戶維護(hù)活動(dòng)；配合經(jīng)理完成部門工作，完成部門指標(biāo)，對(duì)內(nèi)營(yíng)造良好工作氛圍，對(duì)外展現(xiàn)良好的德邦形象。
六【聯(lián)系方式】：
1、面試地址：深圳市龍華新區(qū)民治民康路1號(hào)華南國(guó)際物流園9號(hào)倉(cāng)3樓德邦物流人事部
2、工作地址：深圳市龍華新區(qū)觀瀾平安路康淮電商中心
3、面試時(shí)間：工作日下午1.30均可面試

職位類別： 售前/售后客服

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