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1、客戶預(yù)約，提醒客戶攜帶保修保養(yǎng)手冊(cè)會(huì)員卡，填寫(xiě)預(yù)約看板，落實(shí)技師、工位及所需備件；
2、負(fù)責(zé)維修車輛進(jìn)站接待，按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄維修、維修車輛、車主的相關(guān)信息和其它有關(guān)手續(xù)，預(yù)計(jì)維修時(shí)間及費(fèi)用；
3、與客戶核實(shí)、更換客戶信息打印委托書(shū)，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，派單安排維修；
4、及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，追加車輛修復(fù)項(xiàng)目并向客戶報(bào)價(jià)確認(rèn)；
5、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理；
6、對(duì)竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確核算材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其他費(fèi)用，陪同客戶辦理交款結(jié)算；
7、竣工的車輛安排洗車，將車輛移放至交車區(qū)；
8、負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪，提高服務(wù)理念和客戶滿意度；處理客戶投訴、處理客戶抱怨，及時(shí)反饋信息；
9、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)；
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
1、汽車維修相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、有1年以上相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)有理論和實(shí)操經(jīng)驗(yàn) ；
3、持有C1以上駕照，駕駛熟練；
4、熱愛(ài)本職工作，具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
5、電腦操作熟練。

職位類別：

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