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1負責(zé)執(zhí)行指定的物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)標準不定期檢查各項目質(zhì)量活動的進展計劃的落實以及工作質(zhì)量對項目的服務(wù)水平物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量進行現(xiàn)場檢查形成檢查報告和考核通報對不符合項提出糾正預(yù)防措施跟蹤其改進驗證并與月度質(zhì)量考核掛鉤
2負責(zé)收集總結(jié)項目優(yōu)秀的管理經(jīng)驗方法進行評審?fù)茝V不斷優(yōu)化服務(wù)標準作業(yè)流程和管控模式組織評審項目提出的改進創(chuàng)新合理化建議協(xié)助項目開展創(chuàng)優(yōu)評選達標工作
3負責(zé)組織開展城市公司內(nèi)部審核配合公司開展外部審核跟蹤公司體系文件持續(xù)改進
4負責(zé)城市公司年度品質(zhì)提升計劃的收集評審及檢查跟進落實
5負責(zé)城市公司客戶服務(wù)工作統(tǒng)籌管理根據(jù)公司安排組織實施顧客滿意度調(diào)查活動受理分析處理城市公司級業(yè)戶投訴提出顧客調(diào)查或投訴處理的報告和意見并記錄跟蹤處理及回訪促進相關(guān)行為改善
6負責(zé)組織督導(dǎo)城市公司各項目完成年度社區(qū)文化活動計劃編制審核跟進和實施并跟進項目對客戶不滿意事項編制提升計劃按要求上報并跟進項目實施動態(tài)
7負責(zé)協(xié)調(diào)解決城市公司項目現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量問題調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛調(diào)查分析質(zhì)量事故協(xié)助制定和落實糾正預(yù)防措施
8協(xié)助上級審核各項目年度設(shè)施設(shè)備維護巡檢維保計劃并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況
9負責(zé)收集匯總分析各項目能耗數(shù)據(jù)持續(xù)督導(dǎo)節(jié)能降耗工作
10協(xié)助城市公司各項目開展社區(qū)文化活動
11負責(zé)按照公司的規(guī)定督促項目做好對外宣傳和推廣管理
12負責(zé)城市公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集分析上報包括但不限于公司在管面積在管戶數(shù)收費標準特種設(shè)施設(shè)備數(shù)等
13負責(zé)城市公司和項目績效口徑物業(yè)費當期舊欠收繳率的統(tǒng)計核對分析上報
14負責(zé)城市公司物業(yè)管理責(zé)任險采購需求統(tǒng)計保險公司銜接執(zhí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析上報
15負責(zé)城市公司物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用減免額度匯總申請減免數(shù)據(jù)舊欠訴訟數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析上報
16負責(zé)城市公司品質(zhì)類各類報表報告收集匯總審核上報和備案等
17根據(jù)公司體系文件和物業(yè)服務(wù)合同標準建立和完善城市公司文件完善品質(zhì)類相關(guān)管理流程并監(jiān)督其執(zhí)行
18負責(zé)對城市公司品質(zhì)類相關(guān)的管理文件規(guī)程進行培訓(xùn)傳達貫徹落實物業(yè)管理政策法規(guī)及各項標準監(jiān)督制度的執(zhí)行規(guī)范現(xiàn)場管理避免管理漏洞
19負責(zé)體系文件的發(fā)放登記和管理負責(zé)與品質(zhì)相關(guān)的外來文件資料的發(fā)放和控制嚴格做好文件保密工作
20通過各種渠道收集與行業(yè)相關(guān)的信息法規(guī)經(jīng)典案例等及時進行分類匯總剪輯整理并發(fā)布相關(guān)資料等
21負責(zé)品質(zhì)板塊工作總結(jié)報告報表等方案的擬定
22完成上級交辦的其他工作

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