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1負(fù)責(zé)城市運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)管理體系的建設(shè)和完善制定并修訂各項(xiàng)品質(zhì)管理制度和流程
2負(fù)責(zé)統(tǒng)籌城市運(yùn)營業(yè)態(tài)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測及預(yù)警對(duì)各地區(qū)公司各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題保障城市運(yùn)營品質(zhì)
3負(fù)責(zé)城市運(yùn)營業(yè)態(tài)投訴管理制度及流程編制牽頭客戶投訴問題整改的跟蹤與處理制定城市運(yùn)營客戶滿意度調(diào)研規(guī)則持續(xù)提升客戶滿意度
4負(fù)責(zé)建設(shè)反饋與優(yōu)化機(jī)制收集和分析品質(zhì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)識(shí)別問題根源提出改進(jìn)措施持續(xù)提升城市運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)
5負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)營服務(wù)流程中的工作銜接解決流程執(zhí)行過程中的問題確保服務(wù)流程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)根據(jù)監(jiān)督反饋優(yōu)化流程
1本科及以上學(xué)歷物業(yè)管理公共管理專業(yè)質(zhì)量管理服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及掌握城市運(yùn)營相關(guān)的專業(yè)知識(shí)如城市規(guī)劃交通管理市政設(shè)施管理公共服務(wù)等方面的知識(shí)具有大型企業(yè)城市運(yùn)營品質(zhì)管理崗5年以上及下級(jí)單位職能相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)有政府合作項(xiàng)目城市服務(wù)業(yè)態(tài)市政環(huán)衛(wèi)物業(yè)城市等獨(dú)立操盤管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3深入掌握質(zhì)量管理體系理論和工具具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)
4善于創(chuàng)新執(zhí)行能力學(xué)習(xí)能力強(qiáng)具備分析與決策能力和團(tuán)隊(duì)合作精神能夠?qū)Τ鞘羞\(yùn)營中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析識(shí)別潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)并制定有效的解決方案

職位類別： 品質(zhì)管控

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