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（一）SOP體系建設
主導構建和完善連鎖超市各業務環節的標準作業流程（SOP），涵蓋門店運營、商品采購、庫存管理、物流配送、客戶服務等領域，確保流程的科學性、規范性和可操作性。
對現有SOP進行定期評估和審查，結合公司戰略、市場變化和行業最佳實踐，及時更新和優化流程，以提高運營效率和質量。
建立SOP文檔管理體系，確保流程文件的及時發布、更新和存檔，方便員工查詢和使用。
（二）培訓與推廣
制定SOP培訓計劃，組織開展面向各級員工的SOP培訓工作，通過多種培訓方式（如線上課程、現場培訓、案例分析等），確保員工理解和掌握SOP內容。
制作培訓材料，包括操作手冊、流程圖、視頻教程等，為員工提供清晰、易懂的學習資源。
推動SOP在各門店和部門的有效落地實施，通過宣傳、激勵等手段，提高員工對SOP的認知度和執行意愿。
（三）監督與評估
建立SOP執行監督機制，定期對門店和部門的SOP執行情況進行檢查和評估，及時發現和糾正執行過程中的問題。
收集和分析SOP執行數據，如操作失誤率、流程執行時間、客戶滿意度等，為流程優化提供數據支持。
對違反SOP的行為進行調查和處理，提出改進措施和建議，確保SOP的嚴格執行。
（四）跨部門協作
與采購、運營、配送、財務等部門保持密切溝通與協作，了解各部門的業務需求和痛點，確保SOP與各部門工作的有效銜接。
參與跨部門項目和流程優化工作，協調解決流程中的跨部門問題，推動公司整體運營效率的提升。
提供SOP相關的專業支持和指導，協助其他部門解決流程設計和執行中的難題。
（五）團隊管理（若有下屬團隊）
負責SOP團隊的人員招聘、培訓和績效考核，打造一支專業、高效的SOP管理團隊。
分配工作任務，明確團隊成員的職責和工作目標，指導和監督團隊成員的工作進展。
培養團隊成員的專業能力和綜合素質，鼓勵創新和協作，營造積極向上的團隊氛圍。

職位類別： 經理

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